Домовились усно
Менеджер погодив розмір і строк у переписці. Цех дізнається про це, коли клієнт телефонує запитати, чи готово.
Виробництво на замовлення
Цех знає
про угоду одразу.
Гранітна майстерня, меблі, металоконструкції, вироби під розмір. Замовлення потрапляє у виробництво з угоди — без переписування, дзвінків і «а мені не сказали».
Відкриваємо систему…
Дошка етапів — де стоїть кожне замовлення.
Справжня система з демонстраційними даними. Можна натискати.
Знайоме
Де саме рветься ланцюжок.
Замовлення живе двічі
Одне в CRM, друге — у зошиті майстра. Дві версії правди, і жодна не збігається із рахунком.
Строк — на пам'ять
Прострочення видно тоді, коли клієнт уже дзвонить. До цього моменту про нього не знає ніхто.
Собівартість — потім
Скільки заробили на замовленні, рахують у кінці місяця. Іноді з'ясовується, що не заробили.
Шлях замовлення
Один запис проходить усі відділи.
Замір, розрахунок, комерційна пропозиція, договір, передоплата. Кожен етап із датою й відповідальним.
Створюється з угоди однією дією. Клієнт, виріб, сума й строк переносяться самі — руками нічого не вводять.
Макет, погодження, закупівля, різка, полірування, гравіювання, комплектація, контроль якості, готовність до відвантаження.
Передача в монтаж або доставка, факт виконання, оплата. Прибуток по замовленню рахується сам.
Назви етапів налаштовуються: у меблевому цеху вони інші, ніж у каменеобробному.
Хто що бачить
Одна картка — три робочі місця.
Запис один, а екран у кожного свій: власник бачить підсумок, менеджер — свої угоди, майстер — те, що робити сьогодні.
Власник
- Прострочення й завантаження цеху на першому екрані
- Прибуток по кожному замовленню, а не за місяць
- Хто з менеджерів тримає план
Менеджер
- Свої угоди з датою наступного кроку
- Статус у цеху без дзвінка майстру
- Історія клієнта й оплата в картці
Майстер
- Дошка етапів свого цеху
- Розміри, макет і строк у завданні
- Відмітка етапу однією дією
Дошка цеху
Видно, де стоїть кожне замовлення й скільки днів горить строк.
Ті самі дані показуються чотирма способами: дошка етапів, список, календар і завантаження цехів. Прострочені виділені окремо — їх не треба шукати.
- Відсоток готовності на картці замовлення
- Фільтри за етапом, статусом, пріоритетом і відповідальним
- Окрема кнопка «тільки прострочення»
- Експорт у CSV для будь-якого зрізу
Відкриваємо систему…
Картка показує строк, цех, відповідального й відсоток готовності.
Справжня система з демонстраційними даними. Можна натискати.
Картка замовлення
Усе про замовлення — на одному екрані.
Клієнт, телефон, джерело, менеджер, виріб, сума, етап, історія попередніх замовлень, листування й оплата. Звідси ж плануються монтаж і наступний контакт.
- Обов'язкова дата наступного кроку — поле не можна залишити порожнім
- Смуга проходження: видно, на якому з одинадцяти кроків замовлення
- Оплата: виставлено, оплачено, залишок
- Кнопка «роботи завершені» повідомляє клієнта в Telegram
Відкриваємо систему…
Контакти, сума, етап, історія замовлень і оплата.
Справжня система з демонстраційними даними. Можна натискати.
Матеріали
Матеріал резервується під замовлення, а не «десь на складі».
Коли цех бере плиту під конкретне замовлення, це видно і на складі, і в собівартості. Вільний залишок для інших менеджерів зменшується тієї ж миті.
Норми списання
Скільки матеріалу йде на позицію — задається один раз у довіднику й далі рахується само.
Резерв під угоду
Зарезервоване не показується іншим менеджерам як вільне. Пообіцяти те, чого немає, більше не вийде.
Постачальники
Очікувані поставки й мінімальні залишки — в тому самому розділі, а не в пошті й переписці.
Межа
Що для виробництва ще не готове.
Рахунки й накладні
Дані для рахунків і накладних у системі є. Друковані форми робимо під ваші шаблони на впровадженні.
На впровадженні
Обмін з 1С
Окремий етап впровадження. Якщо бухгалтерія веде облік у 1С, домовляємось про обмін на першій розмові й закладаємо його у строк.
Окремий етап
Розкрій і карти розкрою
Немає. Норми списання є, автоматичного розкрою плити — ні. Скажіть, якщо це для вас критично.
НемаєЦех
Майстер відкриває завдання, а не чекає дзвінка.
Розміри, макет і строк — у картці, яку бачить цех. Полірування, різка, гравіювання відмічаються там само, і продажі бачать це без запитань.
Покажемо на вашому замовленні.
Візьмемо одне ваше типове замовлення й проведемо його системою від заявки до оплати.